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SSAS でZendesk のデータに連携するOLAP Cube を作成
Zendesk のデータプロバイダーを利用してAnalysis Services プロジェクト内のZendesk に接続し、アナリティクスやレポーティングなどで使えるOLAP キューブを構築します。
最終更新日：2022-04-10
この記事で実現できるZendesk 連携のシナリオ
こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。
SQL Server Analysis Services (SSAS) は、意思決定支援やビジネスアナリティクスで使われる解析エンジンです。ビジネスレポートおよび、Power BI やExcel、 Reporting Services レポート、その他のデータ可視化ツールのようなクライアントアプリケーションに、エンタープライズレベルのセマンティックデータを提供します。Zendesk 用のCData ADO.NET プロバイダーと合わせれば、Zendesk を使って、より深く速いデータ分析のためのキューブを作成できます。
この記事では、Analysis Services プロジェクトをVisual Studio で作成し、Zendesk の多次元モデルを構築および配置する方法を説明します。これには、アクセス可能なSSAS インスタンスと、ADO.NET プロバイダーのインストールが必要です。
Zendesk 用のJDBC データソースの設定
まず、Visual Studio で新しい多元的なAnalysis Service とデータマイニングプロジェクトを作成します。次に、プロジェクト内でZendesk 用のデータソースを作成します。
- ［Solution Explorer］ の［Data Source］ を右クリックし、［New Data Source］ を選択します。
- 既存または新規の接続に基づいて、データソースを作成することを選択し、［New］ をクリックします。
- ［Connection Manager］ のZendesk 用CData ADO.NET プロバイダーを選択し、必要な接続プロパティに入力後、［Next］ をクリックします。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
接続を構成する際に、Max Rows プロパティを定めることも可能です。これによって戻される行数を制限するため、可視化・レポートのデザイン設計時のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。
- インパーソネーションを［Inherit］ に設定し、［Next］ をクリックします。
- データソースに名称(CData Zendesk Source) を入力し、［Finish］ をクリックします。
データソースビューの作成
データソースの次に、データソースビューを作成します。
- ［Solution Explorer］ で［Data Source Views］ を右クリックし、［New Data Source View］ を選択します。
- 先ほど作成したデータソース(CData Zendesk Source) を選択し、［Next］ をクリックします。
- 基になるデータソースのパターンに一致する外部キーを選択し、［Next］ をクリックします。
- Zendesk の表を選択、ビューに追加し、［Next］ をクリックします。
- ビューに名前を付け、［Finish］ をクリックします。
スキームに一致する外部キーに基づいて、基礎的なデータとのリレーションが検出されます。［Data Source View］ をダブルクリックすることで、これらのリレーションを確認・編集することができます。
［Data Source View］ へのセカンダリデータソースの追加はサポートされないことに注意してください。複数のデータソースを利用する場合、SSAS は、すべてのソースがADO.NET プロバイダーでは使用できないOpenRowset 経由のリモートクエリをサポートすることを必要とします。
Zendesk 用のキューブを作成する
プロジェクトを処理してZendesk をSSAS に展開するための最後のステップはキューブの作成です。
- ［Solution Explorer］ の［Cubes］ を右クリックし、［New Cube］ を選択します。
- ［Use existing tables］ を選択し、［Next］ をクリックします。
- メジャーグループテーブルに使用するテ－ブルを選択し、［Next］ をクリックします。
- キューブに含ませたいメジャーを選択し、［Next］ をクリックします。
- 使用可能なテーブルに基づいて作成するディメンションを選択し、［Next］ をクリックします。
- すべての選択内容を確認し、［Finish］ をクリックします。
プロジェクトを処理する
データソースと、データソースビュー、キューブを作成すると、SSASにキューブを展開する準備が完了します。ターゲットサーバーとデータベースを構成するために、プロジェクトを右クリックしプロパティを選択します。デプロイメントに移動し、ターゲットセクションでサーバーとデータベースのプロパティを設定します。
ターゲットサーバーとデータベースを構成した後、プロジェクトを右クリックして［Process］ を選択します。このステップの一部として、プロジェクトの構成・デプロイが必要となる場合があります。プロジェクトを構成・デプロイし、［Process Database］ウィザードにある［Run］ をクリックします。
SSAS インスタンスにZendesk 用のOLAP キューブが作成され、分析、レポート、表示の準備が完了します。Zendesk 用のCData ADO.NET プロバイダーの30日の無償評価版をダウンロードして、SSAS データをご利用ください。
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