Zendesk のデータを使ったCrystal Reports を発行

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

CData ADO.NET Provider for Zendesk は、Crystal Reports for Visual Studio 開発環境に統合されています。標準のADO.NET コンポーネントを使用して、SQL Server と同じようにレポートを作成でき、さらにZendesk とリアルタイムで連携できます。この記事では、開いたときに更新されるレポートにZendesk のデータを追加するために必要な3つのステップを完了する方法を説明します。

Note：このチュートリアルを実行するには、Crystal Reports とVisual Studio のデベロッパーバージョンをインストールしてください。

Crystal Reports アプリケーションを作成する

この記事を実行するにはVisual Studio Crystal Reports プロジェクトが必要になります。この記事では、WPF アプリケーションにレポートを追加します。「File」->「New Project」とクリックし、Crystal Reports WPF Application テンプレートを選択することで、作成できます。表示されるウィザードで空のレポートを作成するオプションを選択します。

Zendesk に接続する

Server Explorer からZendesk のADO.NET データソースを作成すると、Crystal Reports ウィザードおよびCrystal Reports Designer で使用できるDataSet を簡単に作成できます。Server Explorer でZendesk のデータを操作するためのガイドは、ヘルプドキュメントの「はじめに」の章を参照してください。

Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

接続を構成する際に、Max Rows 接続プロパティも設定できます。これにより返される行数が制限されるため、レポートやビジュアライゼーションをデザインするときのパフォーマンスを向上させることができます。

DataSet を作成する

以下のステップに従ってVisual Studio ADO.NET DataSet Designer を使用し、ADO.NET DataSet オブジェクトを作成します。Crystal Reports はZendesk テーブルのメタデータを含むDataSet オブジェクトにバインドします。またこのアプローチでは、App.config に接続文字列が追加されることに注意してください。後にこの接続文字列を使用してデータをレポートにロードします。

1. Solution Explorer でプロジェクトを右クリックし、「Add」->「New Item」をクリックします。
2. DataSet を選択します。DataSet Designer が表示されます。
3. Server Explorer からDataSet Designer にテーブルをドラッグ & ドロップします。この記事ではTickets テーブルを使用します。

Zendesk フィールドをレポートに追加する

以下のステップに従って、DataSet からレポートにカラムを追加します。

1. Solution Explorer で.rpt ファイルをダブルクリックし、Crystal Reports Designer を開きます。
2. デザイナーを右クリックし、「Database」->「Database Expert」と進みます。
3. Project Folder とADO.NET DataSets ノードを展開し、作成したDataSet を「Selected Tables」ボックスにドラッグします。これで、Field Explorer からフィールドにアクセスできます。
4. Field Explorer からレポートの「Details」セクションまたは別のセクションにフィールドをドラッグ & ドロップします。

レポートにデータをロードする

メタデータのみを含むDataSet を作成したら、実際のデータを含むDataTable を作成する必要があります。ZendeskDataAdapter を使用して、SQL クエリの結果をDataTable に入力できます。

1. System.Configuration.dll への参照をプロジェクトに追加して、App.config から接続文字列を使用できるようにします。
2. App.config で.NET 4.0 を使用する場合にCrystal Reports との互換性を保つため、次のコードを設定ノードに追加します。

   
     <startup useLegacyV2RuntimeActivationPolicy="true">
       <supportedRuntime version="v4.0" sku=".NETFramework,Version=v4.0"/>
     </startup>
   

3. Window.xaml.cs ファイルに以下の参照を追加します。

   using System.Configuration;
   using CrystalDecisions.CrystalReports.Engine;
   using CrystalDecisions.Shared;
   using System.Data.CData.Zendesk;
   using System.Data;
   

4. 以下のWindow_Loaded メソッドをWindow.xaml.cs に追加し、DataTable を返すSQL クエリを実行します。最低でも、レポートで使用されているカラムと同じカラムは選択する必要があることに注意してください。

   private void Window_Loaded(object sender, RoutedEventArgs e) {
     ReportDocument report = new ReportDocument();
     report.Load("../../CrystalReport1.rpt");
    var connectionString = ConfigurationManager.ConnectionStrings["MyAppConfigConnectionStringName"].ConnectionString;
     using (ZendeskConnection connection = new ZendeskConnection(connectionString)) {
       ZendeskDataAdapter dataAdapter = new ZendeskDataAdapter(
       "SELECT Id, Subject FROM Tickets", connection);
        DataSet set = new DataSet("_set");
        DataTable table = set.Tables.Add("_table");
        dataAdapter.Fill(table);
        report.SetDataSource(table);
     }
     reportViewer.ViewerCore.ReportSource = report;
   }
   

5. Window.xaml ファイルでLoaded イベントを追加し、Window タグを以下のようにします。

   
   <Window x:Class="CrystalReportWpfApplication4.Window1"
           xmlns="http://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml/presentation"
           xmlns:x="http://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml"
           xmlns:cr="clr-namespace:SAPBusinessObjects.WPF.Viewer;assembly=SAPBusinessObjects.WPF.Viewer"
           alt="WPF Crystal Report Viewer" Height="600" Width="800" Loaded="Window_Loaded">
           ...
   </Window>
   

6. レポートを実行します。レポートが読み込まれると、プロバイダはクエリを実行して現在のデータを取得します。

Zendesk のデータのチャートを作成する

Chart Expert などのエキスパートとともにDataSet を使用することもできます。

1. Crystal Reports Designer を右クリックして「Insert」->「Chart」とクリックします。
2. 「Report Header」または「Report Footer」セクションを選択します。Chart Expert が表示されます。
3. 「Type」タブでチャートタイプを選択します。この記事では、サイドバイサイドの棒グラフを使用します。
4. 「Data」タブでx 軸のカラムと条件を選択します。例えば、DataSet ノードのId カラムを「On Change Of」メニューの下のボックスにドラッグします。
5. x 軸のカラムを選択し、「TopN」ボタンと「Order」ボタンをクリックして並べ替えと制限を構成します。
6. y 軸のカラムとサマリー操作を選択します。例えば、DataSet ノードのSubject カラムを「Show Values」ボックスにドラッグします。
7. レポートを実行します。

Crystal Reports は、Zendesk API などに対してGROUP BY を実行する代わりに、DataTable にロード済みのデータに対して集計を実行することに注意してください。これは、レポート作成ウィザードにも当てはまります。

別のDataSet を作成し、他のクエリを入力することで、Zendesk に対して実行されるクエリをより細かく制御できます。ドライバのSQL エンジンの詳細については、ヘルプドキュメントを参照してください。