SnapLogic でZendesk を外部サービスに連携

こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。

SnapLogic はintegration Platform-as-a-Service（iPaaS）であり、ユーザーはノーコードでデータ連携フローを作成できます。CData JDBC ドライバと組み合わせることで、ユーザーはSnapLogic ワークフローからZendesk を含む250を超えるSaaS、ビッグデータ、NoSQL データソースのリアルタイムデータに接続できます。

組み込みの最適化されたデータ処理によって、CData JDBC Driver はリアルタイムZendesk のデータを高速に扱えます。プラットフォームがZendesk に複雑なSQL クエリを発行すると、ドライバーはフィルタや集計などのサポートされているSQL 操作をZendesk に直接プッシュし、サポートされていない操作（主にSQL 関数とJOIN 操作）は組み込みSQL エンジンを利用してクライアント側で処理します。組み込みの動的メタデータクエリを使用すると、ネイティブデータソース型を使用してZendesk のデータを操作することができます。

SnapLogic からZendesk に接続する

SnapLogic からZendesk のデータに接続するには、CData Zendesk JDBC Driver をダウンロードしてインストールします。インストール画面に従ってください。インストールが完了すると、インストール先のディレクトリ（デフォルトでは、C:/Program Files/CData/CData JDBC Driver for Zendesk/lib）にJAR ファイルが作成されます。

Zendesk JDBC Driver をアップロードする

インストール後、JDBC JAR ファイルをSnapLogic 内のディレクトリ（例えば、projects/Jerod Johnson）にManager タブからアップロードします。

接続を設定する

JDBC Driver がアップロードされると、Zendesk への接続を作成できます。

1. Designer タブに移動します。
2. Snaps から「JDBC」を展開して、「Generic JDBC - Select」snap をdesigner にドラッグします。
3. Add Account をクリック（または既存のものを選択）して、「Continue」をクリックします。
4. 次のフォームでは、JDBC 接続プロパティを設定します。
   • JDBC JARs 以下にアップロードしたJAR ファイルを追加します。
   • JDBC Driver Class をcdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver に設定します。

   • JDBC URL をZendesk JDBC Driver 用のJDBC 接続文字列に設定します。例えば、

     jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;User=my@email.com;Password=test123;RTK=XXXXXX;InitiateOAuth=GETANDREFRESH

     です。

     NOTE： RTK は評価版もしくは製品版のキーです。詳しくは、CData のサポートチームにご連絡ください。

     組み込みの接続文字列デザイナー

     JDBC URL の作成の補助として、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナーが使用できます。JAR ファイルをダブルクリックするか、コマンドラインからjar ファイルを実行します。

     java -jar cdata.jdbc.zendesk.jar

     接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

     Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

     Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

     また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

     Zendesk への認証

     Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

     API トークン認証

     API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

     1. Token アクセスを有効にします。
     2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
     最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

     その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

     
5. 接続プロパティの入力後、「Validate」、そして「Apply」をクリックします。

Zendesk のデータを読み込む

接続を検証、適用後に開くフォームで、クエリを設定します。

• Schema name を"Zendesk" に設定します。
• Table name を、スキーマ名を使用したZendesk 用のテーブルに設定します。例えば、"Zendesk"."Tickets" です（ドロップダウンを使用して利用可能なテーブルの全リストを確認できます）。
• テーブルから、使用したい項目ごとにOutput fields を追加します。

Generic JDBC - Select snap を保存します。

接続とクエリを設定したら、snap の終端部分（以下のハイライト部分）をクリックしてデータをプレビューします。

結果が期待どおりのものであることを確認したら、他のsnap を追加してZendesk のデータを別のエンドポイントに渡すこともできます。

Zendesk のデータを外部サービスにパイプ

本記事では、データをGoogle Spreadsheet にロードします。他のあらゆるサポートされているsnap が使用でき、Generic JDBC snap を他のCData JDBC ドライバと利用してデータを外部サービスに移すこともできます。

1. まず、「Worksheet Writer」snap を"Generic JDBC - Select" snap の終端部分にドロップします。
2. Google Sheets に接続するアカウントを追加します。
3. Worksheet Writer snap を、Zendesk のデータをGoogle Spreadsheet に書き込むよう設定します。

これで、接続済みのパイプラインを実行してZendesk からデータを抽出し、Google Spreadsheet にプッシュできます。

外部データをZendesk にパイプ

上述のように、JDBC Driver for Zendesk をSnapLogic から使用してデータをZendesk に書き込むことができます。まずは、Generic JDBC - Insert またはGeneric JDBC - Update snap をダッシュボードに追加します。

1. 既存の「Account」（接続）を選択するか、新しく作成します。
2. クエリの設定。
   • Schema name を"Zendesk" に設定します。
   • Table name をスキーマ名を使用したZendesk のテーブルに設定します。例えば、"Zendesk"."Tickets"（ドロップダウンを使用して利用可能な全テーブルの一覧を確認できます）。
   
3. Generic JDBC - Insert/Update snap を保存します。

これで、Zendesk にデータを書き込んだり、新しいレコードを挿入したり、既存のレコードを更新するsnap が設定できました。

詳細情報と無償評価版

CData JDBC Driver for Zendesk を使えば、Zendesk のデータを外部サービスに連携するためのパイプラインをSnapLogic で作成できます。Zendesk への接続に関する詳細については、CData のZendesk 連携ページを参照してください。30日の無償評価版をダウンロードして今すぐ使い始めましょう。