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Zendesk ODBC データソースとの間にInformatica マッピングを作成
Informatica にZendesk へのODBC 接続を作成し、Zendesk のデータを参照および転送。
最終更新日：2022-06-09
こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。
Informatica はデータを転送、変換するための強力で洗練された手段です。CData ODBC Driver for Zendesk は、Informatica の強力なデータ転送・変換機能とシームレスに連携可能な、業界で実証済みの標準ドライバです。このチュートリアルでは、Informatica PowerCenter でZendesk のデータを転送および参照する方法を説明します。
CData ODBC ドライバとは？
CData ODBC ドライバは、以下のような特徴を持ったリアルタイムデータ連携ソリューションです。
- Zendesk をはじめとする、CRM、MA、会計ツールなど多様なカテゴリの270種類以上のSaaS / オンプレミスデータソースに対応
- 多様なアプリケーション、ツールにZendesk のデータを連携
- ノーコードでの手軽な接続設定
- 標準 SQL での柔軟なデータ読み込み・書き込み
CData ODBC ドライバでは、1.データソースとしてZendesk の接続を設定、2.Informatica 側でODBC Driver との接続を設定、という2つのステップだけでデータソースに接続できます。以下に具体的な設定手順を説明します。
CData ODBC ドライバのインストールとZendesk への接続設定
まずは、本記事右側のサイドバーからZendesk ODBC Driver の無償トライアルをダウンロード・インストールしてください。30日間無償で、製品版の全機能が使用できます。
Zendesk への接続に関する情報と、Windows およびLinux 環境でのDSN の設定手順を以下で説明します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
Windows
接続プロパティが未設定の場合は、まずODBC DSN（データソース名）で設定します。ドライバーのインストールの最後にアドミニストレーターが開きます。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使ってODBC DSN を作成および設定できます。
Linux
CData ODBC Driver for Zendesk をLinux 環境にインストールする場合、ドライバーのインストールによってDSN が事前に定義されます。DSN を変更するには、システムデータソースファイル（/etc/odbc.ini）を編集し、必要な接続プロパティを定義します。
/etc/odbc.ini
[CData Zendesk Source]
Driver = CData ODBC Driver for Zendesk
Description = My Description
URL = https://subdomain.zendesk.com
User = my@email.com
Password = test123
これらの構成ファイルの使用方法については、オンラインのヘルプドキュメントを参照してください。
Tickets データへのリンクテーブルを作成する
「オブジェクトエクスプローラー」からリンクテーブルを作成してライブTickets データにアクセスする方法は、次のとおりです。
ODBC 接続を作成する
下記の手順に従って、Informatica PowerCenter のZendesk に接続します。
- Informatica Developer ツールで、リポジトリに接続してプロジェクトを作成しておきます。
- 「Connection Explorer」ペインで右クリックし、「Create a Connection」をクリックします。
- 「New Database Connection」ウィザードが表示されたら、接続に名前とID を入力し、「Type」メニューで「ODBC」を選択します。
- 「Connection String」プロパティに
jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;User=my@email.com;Password=test123;を入力します。
注意：Linux オペレーティングシステムで作業している場合は、「Driver Manager for Linux」プロパティをunixODBC 2.3.x に設定します。
Zendesk のデータオブジェクトを作成する
Zendesk へのODBC 接続を作成したら、Informatica でZendesk エンティティにアクセスできるようになります。下記の手順に従って、Tickets エンティティをプロジェクトに追加します。
- 「Object Explorer」でプロジェクトを右クリックし、「New」->「Data Object」をクリックします。
- ウィザードが表示されたら「Relational Data Object」オプションを選択します。
- 「Connection」ボックス横にある「Browse」ボタンをクリックし、先に作成したODBC 接続を選択します。
- 既存のリソースからデータオブジェクトを作成するオプションを選択し、「Resource」ボックス横にある「Browse」ボタンをクリックします。
- ダイアログが表示されたら、「Show Default Schema Only」オプションの選択を解除してODBC 接続のノードを展開します。必要なエンティティを選択します。
これで、Data Viewer でテーブルをブラウズできます。テーブル用ノードを右クリックし「Open」をクリックします。「Data Viewer」ビューで「Run」をクリックします。
マッピングを作成する
下記の手順に従って、Zendesk ソースをマッピングに追加します。
- 「Object Explorer」でプロジェクトを右クリックし、「New」->「Mapping」をクリックします。
- Zendesk 接続のノードを展開してから、テーブル用のデータオブジェクトをエディタ上にドラッグします。
- ダイアログが表示されたら「Read」オプションを選択します。
以下のステップに従って、Zendesk カラムをフラットファイルにマッピングします。
- 「Object Explorer」でプロジェクトを右クリックし、「New」->「Data Object」をクリックします。
- 「Flat File Data Object」->「Create as Empty」->「Fixed Width」と選択します。
- Zendesk オブジェクトのプロパティで目的の行を選択して右クリックし、コピーします。コピーした行をフラットファイルプロパティにペーストします。
- フラットファイルのデータオブジェクトをマッピングにドラッグします。ダイアログが表示されたら「Write」オプションを選択します。
- クリックおよびドラッグしてカラムを接続します。
Zendesk のデータを転送するには、ワークスペース内で右クリックして「Run Mapping」をクリックします。
おわりに
このようにCData ODBC ドライバと併用することで、270を超えるSaaS、NoSQL データをコーディングなしで扱うことができます。30日の無償評価版が利用できますので、ぜひ自社で使っているクラウドサービスやNoSQL と合わせて活用してみてください。
CData ODBC ドライバは日本のユーザー向けに、UI の日本語化、ドキュメントの日本語化、日本語でのテクニカルサポートを提供しています。
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