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複数のZendesk アカウントのレプリケーション
Zendesk の複数のアカウントを一つ、もしくは複数のデータベースに同期。
最終更新日：2022-11-28
こんにちは！プロダクトスペシャリストの宮本です。
CData Sync は、いろいろなシナリオのデータレプリケーション（同期）を行うことができるスタンドアロンのアプリケーションです。例えば、sandbox および本番インスタンスのデータをデータベースに同期することができます。CData Sync のウェブインターフェースは複数のZendesk コネクションを簡単に管理できます。本記事では、複数のZendesk アカウントを一つのデータベースに同期する方法を説明します。
レプリケーションの同期先を設定
CData Sync では、Zendesk のデータ を何台のデータベースにでも複製できます。データベースはクラウドおよびオンプレミスの双方に対応しています。レプリケーションの同期先の設定には、［接続］タブから行います。
- ［同期先］タブを選択します。
- 同期先のアイコンをクリックします。本記事では、SQLite を使います。
- 必要な接続プロパティを入力します。Zendesk をSQLite に複製するには、データソースボックスにファイルパスを指定します。
- ［接続のテスト］をクリックして、正しく接続できているかをテストします。
- ［変更を保存］をクリックします。
Zendesk 接続の設定
データソース側にZendesk を設定します。［接続］タブをクリックします。
- ［接続の追加］セクションで［データソース］タブを選択します。
- Zendesk アイコンをデータソースとして選択します。プリインストールされたソースにZendesk がない場合には、追加データソースとしてダウンロードします。
- 接続プロパティに入力をします。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
- ［接続のテスト］をクリックして、正しく接続できているかをテストします。
- ［変更を保存］をクリックします。
それぞれのZendesk インスタンスのレプリケーションクエリの設定
Data Sync はレプリケーションをコントロールするSQL クエリを簡単なGUI 操作で設定できます。
レプリケーションジョブ設定には、［ジョブ］タブに進み、［ジョブを追加］ボタンをクリックします。
次にデータソースおよび同期先をそれぞれドロップダウンから選択します。
テーブル全体をレプリケーションする
テーブル全体をレプリケーションするには、［テーブル］セクションで［テーブルを追加］をクリックします。表示されたテーブルリストからレプリケーションするテーブルをチェックします。.
テーブルをカスタマイズしてレプリケーションする
SQL クエリを使って、レプリケーションをカスタマイズできます。REPLICATE 構文はデータベースのテーブルにデータをキャッシュし、保存するハイレベルコマンドです。Zendesk API がサポートするSELECT クエリを定義することができます。レプリケーションのカスタマイズにはテーブルセクションで［カスタムクエリの追加］をクリックして、クエリステートメントを記述します。
Zendesk のデータ のテーブルを差分更新でキャッシュするステートメントは次のとおり:
REPLICATE Tickets;
使用するレプリケーションクエリを含むファイルを指定することで特定のデータベースを更新することが可能です。レプリケーションステートメントをセミコロンで区切ります。次のオプションは一つのデータベースに複数のZendesk アカウントのデータを同期する例です:
-
REPLICATE SELECT ステートメントで異なるtable prefix を使用する:
REPLICATE PROD_Tickets SELECT * FROM Tickets; -
別の方法として、異なるスキーマを使うことも可能です:
REPLICATE PROD.Tickets SELECT * FROM Tickets;
レプリケーションのスケジュール起動
［スケジュール］セクションでは、レプリケーションジョブの自動起動スケジュール設定が可能です。反復同期間隔は、15分おきから毎月1回までの間で設定が可能です。
レプリケーションジョブを設定したら、［変更を保存］します。このように複数のZendesk アカウントのデータを複製するジョブを作成することができました。
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