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Zendesk のデータを複数のデータベースにレプリケーション。
Zendesk をPoint-and-click 操作で複数の異なるデータベースに同期する方法。
最終更新日：2022-11-28
こんにちは！プロダクトスペシャリストの宮本です。
常時起動のアプリケーションは、自動フェイルオーバー機能およびリアルタイムなデータアクセスを必要とします。CData Sync は、リアルタイムZendesk のデータをミラーリングデータベース、上記稼働のクラウドデータベース、レポーティングサーバーなどのほかのデータベースに連携し、Windows からリモートZendesk に接続し、自動的に同期を取ります。
レプリケーションの同期先の設定
CData Sync を使って、Zendesk をクラウド・オンプレにかかわらず複数のデータベースレプリケーションします。レプリケーションの同期先を追加するには、［接続］タブを開きます。
それぞれのデータベース向けに以下を行います：
- ［同期先］タブをクリックします。
- 同期先を選択します。この記事では、SQLite を使います。
- 必要な接続プロパティを入力します。SQLite データベースにZendesk をレプリケートするためにDataSource ボックスにファイルパスを入力します。
- ［接続のテスト］をクリックして、正しく接続できているかをテストします。
- ［変更を保存］をクリックします。
Zendesk 接続の設定
データソース側にZendesk を設定します。［接続］タブをクリックします。
- ［同期先］タブをクリックします。
- Zendesk アイコンをデータソースとして選択します。プリインストールされたソースにZendesk がない場合には、追加データソースとしてダウンロードします。
- 接続プロパティに入力をします。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
- ［接続のテスト］をクリックして、正しく接続できているかをテストします。
- ［変更を保存］をクリックします。
レプリケーションを実行するクエリの設定
CData Sync はレプリケーションをコントロールするSQL クエリを簡単なGUI 操作で設定できます。レプリケーションジョブ設定には、［ジョブ］タブに進み、［ジョブを追加］ボタンをクリックします。 次にデータソースおよび同期先をそれぞれドロップダウンから選択します。
テーブル全体をレプリケーションする
テーブル全体をレプリケーションするには、［テーブル］セクションで［テーブルを追加］をクリックします。表示されたテーブルリストからレプリケーションするテーブルをチェックします。
テーブルをカスタマイズしてレプリケーションする
SQL クエリを使って、レプリケーションをカスタマイズすることができます。REPLICATE ステートメントは、データベースにテーブルをキャッシュして、保持するハイレベルなコマンドです。Zendesk API でサポートされているSELECT クエリを使うことができます。レプリケーションのカスタマイズには、［カスタムクエリを追加］をクリックして、カスタムクエリステートメントを定義します。
次のステートメントは、Zendesk のテーブルのアップデートを差分更新でキャッシュします:
REPLICATE Tickets;
特定のデータベースを更新するために、レプリケーションクエリを含むファイルを指定することもできます。レプリケーションクエリをセミコロンで区切ります。複数のZendesk アカウントを同じデータベースに同期しようとする際には、以下のオプションが便利です：
-
REPLICATE SELECT ステートメントで別のprefix を使う：
REPLICATE PROD_Tickets SELECT * FROM Tickets; -
別の方法では、別のスキーマを使う：
REPLICATE PROD.Tickets SELECT * FROM Tickets;
レプリケーションのスケジュール起動設定
［スケジュール］セクションでは、レプリケーションジョブの自動起動スケジュール設定が可能です。反復同期間隔は、15分おきから毎月1回までの間で設定が可能です。
レプリケーションジョブを設定したら、［変更を保存］ボタンを押して保存します。Zendesk のオンプレミス、クラウドなどのデータベースへのレプリケーションジョブは一つではなく複数を作成することが可能です。
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