Power Automate を使用してZendesk のデータを自動化タスクに統合

CData Connect Server を使用してZendesk のデータの仮想SQL Server データベースを作成し、リアルタイムZendesk のデータをPower Automate タスクに統合します。

加藤龍彦
デジタルマーケティング
最終更新日：2021-04-09

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

Power Automate（旧名：Microsoft Flow）は、一般的なアプリとサービスのイベント（ワークフロー）を自動化するオンラインサービスです。CData Connect Server と組み合わせることで、Zendesk のデータを使用した自動化タスクの作成を実現できます。この記事では、Power Automate からConnect Server に接続し、Zendesk のデータをワークフローとタスクに統合する方法を説明します。

Power Automate はCData Connect Server をSQL Server データベースとして認識し、最適化されたデータ処理を使用してサポートされているすべてのSQL 操作（フィルタ、JOIN など）をZendesk に直接渡し、サーバーサイドの処理を利用してZendesk のデータを素早く返します。

以下のステップでは、CData Connect Server のインスタンスが必要になります。まずは、こちらからConnect Server をダウンロード・インストールしてください。

Zendesk のデータの仮想SQL データベースを作成する

CData Connect Server を使えば、簡単なポイントアンドクリックインターフェースを使用してデータソースに接続し、API を生成できます。

Connect Server にログインし、「CONNECTIONS」をクリックします。
［Available Data Sources］から［Zendesk］を選択します。
必要な認証プロパティを入力し、Zendesk に接続します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
「 Test Database」をクリックします。
［Permission］->［ Add］とクリックし、適切な権限を持つ新しいユーザー（または既存のユーザー）を追加します。

CData Connect Server に接続する

Connect Server を使用してZendesk のデータをPower Automate タスクに統合するには、新しいSQL Server 接続を作成します。

まずは、Power Automate にログインします。
［Data］->［Connections］->［New connection］とクリックします。
SQL Server を選択します。
接続ウィザードにて
- Authentication Type を"SQL Server Authentication" に設定します。
- SQL server name をConnect Server インスタンスのアドレスに設定します。（CONNECT_SERVER_URL）
- SQL database name を以前作成したZendesk の名前（zendeskdb など）に設定します。
- Username とPassword を設定し、［Create］をクリックします。

Zendesk のデータをPower Automate タスクに統合する

Connect Server への接続が構成されたら、いよいよZendesk のデータをPower Automate タスクに統合しましょう。

［My flows］->［New flow］とクリックし、スクラッチまたはテンプレートからフローを作成します。
フロー内にSQL Server アクション（Get rows など）を追加し、Connect Server に接続するようアクションを構成します。
使用するテーブルをドロップダウンメニューから選択し、詳細オプション（フィルタ、オーダーなど）を構成します。

フローを保存して、テストが成功したら準備は完了です

あらゆるアプリケーションからZendesk のデータにSQL でアクセス

以上で、Power Automate タスクからリアルタイムZendesk のデータへの接続ができるようになりました。

Connect Server を使えばZendesk 以外にも270種類以上のSaaS、ビッグデータ、NoSQL データソースへのSQL アクセスが可能です。ぜひ、こちらから30日間無償トライアルをお試しください。

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